Waraston asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuneet antoivat positiivista palautetta erityisesti nopeasta, joustavasta ja henkilökohtaisesta palvelusta, ja myös Waraston saama NPS-arvo oli vahva. Palaute auttaa kehittämään varastointipalveluita yhä paremmin asiakkaiden toiveita vastaaviksi.
Warasto toteutti kesäkuussa 30 asiakkaalleen asiakastyytyväisyyskyselyn*, jonka tavoitteena oli saada arvokasta palautetta varastointipalveluistamme. Kysely toteutetaan toisessa aallossa myös muille Waraston asiakkaille. Toimintamme perustuu syvään asiakasymmärrykseen, ja haluamme olla paras ja tehokkain kumppani asiakkaillemme. Kyselytulokset auttavat meitä tukemaan tätä tavoitetta ja kehittämään toimintaamme jatkuvasti.
– Halusimme kuulla, missä olemme jo asiakkaidemme mielestä hyviä ja missä voimme parantaa. Kysymme asiakkailta toki palautetta esimerkiksi kuukausipalavereissa, mutta laajemmalla kyselyllä pystyimme havaitsemaan suurempia trendejä ja toistuvia toiveita asiakaskunnassa, sanoo Waraston myynti- ja markkinointijohtaja Riku Vuontisjärvi.
Asiakkaiden suositteluhalukkuus on korkea
Waraston asiakkaiden suositteluhalukkuudesta kertova NPS-arvo oli 60, mitä pidetään vahvana tuloksena.
– Kokonaiskuvassa asiakkaamme ovat todella tyytyväisiä, ja NPS on yli alan keskitason. Avoimissa vastauksissa korostui, että asiakkaat arvostavat nopeaa, joustavaa ja muutoksiin reagoivaa toimintaamme sekä henkilökohtaista ja avointa palvelua tutuilta kontakteilta. Saimme myös hyvää toimipistekohtaista tietoa asiakaskokemuksesta, Vuontisjärvi kertoo.
Kehityskohteisiin vastataan käytännössä
Kehityskohdiksi kyselyssä nousivat tilanteet, joissa toimitusvarmuus ja palvelun laatu eivät pysy tasaisina esimerkiksi loma-aikaan, tai kun avainhenkilö on poissa tai henkilöstö on vaihtunut.
– Oli arvokasta saada myös kehittävää palautetta. Muodostimme palautteen pohjalta kolme kehitysteemaa, joita olemme jo viemässä käytäntöön. Kehitysteemoja ovat henkilöriippuvuuden vähentäminen, roadmapin luominen asiakkaille ja raportoinnin kehittäminen, Vuontisjärvi avaa.
Warastossa kehitetään selkeät tiimipohjaiset vastuumallit sekä varakanava yhteydenotoille tilanteisiin, joissa avainhenkilö ei ole saavutettavissa. Roadmapilla Warasto pyrkii kertomaan asiakkaille yhä avoimemmin omasta sekä TANOMA-konsernin jatkuvasta kehityksestä. Lisäksi asiakkaille tuotettavia raportteja aletaan automatisoimaan yhä enemmän manuaalisen raportoinnin sijaan.
Asiakastyytyväisyyttä seurataan jatkossa säännöllisesti
Kyselyyn vastasi osa Waraston asiakkaista, ja kyselyä on sittemmin jatkettu muillakin asiakkailla.
– Haluamme panostaa asiakastarpeiden kartoittamiseen. Jatkossa tavoitteena on, että kaikille asiakkaille toteutetaan asiakastyytyväisyyskysely kerran vuodessa. Lisäksi otamme käyttöön lyhyet pulssikyselyt, joilla saamme reaaliaikaista tietoa useammin. Näin pystymme parhaiten reagoimaan asiakkaidemme tarpeisiin, Vuontisjärvi taustoittaa.
*Kyselyn toteutti Waraston ulkopuolinen tutkimuslaitos puhelinhaastatteluina kesäkuussa 2026. Kyselyä varten kontaktoitiin 69 henkilöä 30 Waraston asiakasyrityksestä. Heistä 45 vastasi kyselyyn, ja vastausprosentti oli 65 %.